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中融信托“95037”呼叫中心上线！接下来还将有大动作…

图片来源：视觉中国

都说客户服务无小事，行业大咖会为保证客户体验做什么呢？

眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底，中融信托 95037 呼叫中心正式开通，进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的 95 号段资源。

据信托百佬汇了解， 95 号段一直由工信部统一核配管理，与 400 服务号相比，申请难度更高、审批也更严格，一般只供银行或公共服务机构使用。

当然，中融信托最终拿下 95037 号段，也从侧(压纸轮3)使用适合的扳手连接各油管面可实现与不同市场、客户的近距离联系反映出信托行业的地位提升与社会认同。

另据了解，近年在IT领域持续加壳体材料可能出现强度增强大投入的中融信托也即将推出新版官和财富APP。

多功能一体呼叫中心

试运营阶段的 95037 呼叫中心已经具备强大的功能，包括产品预约、资产查询、业务办理、客户咨询、投诉建议等等。

值得一提的是，中融信托新版官、财富APP也即将上线，与 95037 呼叫中心共同组成多媒体客户服务系统，从而实现、视频、页、、邮箱、短信等多媒体接入。

中融信托相关人士介绍称，届时，中融信托的客服系统还能自动完成客户接触记录及轨迹分析，便于公司对客户进行分级管理并及时提供相应的增值服务。

另外，出于客户便利性考虑，中融信托原客服仍将并行使用一年，以确保新旧平稳过渡。

中融信托相关人士表示，当前资产管理领域的竞争已经进入新时代，在比拼产品和渠道的同时，品牌和服务也成为客户选择的重要参照。目前，公司经过人才引进、严苛筛选、系统培训，已建滤镜立了一支专业的客服团队，基本实现呼入即刻响应、零实质放弃的业务目标，反馈、回访等流程通畅健全，最新的客户满意度高达99.71%。

持续加大IT投入

从拥抱 互联 到追赶 科技 ，不欧式插头可否认信托公司总是慢于其他金融机构，但这种情况正在慢慢改变。

拿客户端举例，目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派，大部分同业都没有APP。

正如前文棒球帽提到的，中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道，信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划，从而更好地为客户提供资产配置建议与相关产品。

中融信托董事长刘洋也向信托百佬汇表示，中融信托十分重视在金融科技方面的探索和实践，近年来不断加大IT领域的投入，而且这种趋势还将持续。

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